多渠道在线客服
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案例介绍
参与开发的企业级多渠道客服系统，接入渠道有web、H5、微信公众号等，支撑全网10000+客服同时在线服务。
系统采用dubbo微服务架构，后端全部采用无状态化、异步化、事件驱动设计，每一层均支持横向扩展。主要包括业务层、会话接入层、逻辑层、路由层、数据层、持久层。采用前后端分离架构，业务层包括官网、微信、淘宝、拼多多等各种渠道的适配。会话接入层采用Netty维护海量长连接。路由层利用Redis实现会话排队，以及支持各种自定义会话路由策略。项目已上线并稳定运行。
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