项目概述
开发了一套基于企业微信的智能客服助手系统，整合了Ruoyi框架管理后台与Coze智能体，实现了智能自动回复与人工客服无缝切换的高效客服解决方案。

系统架构
前端：Ruoyi-Vue管理后台

后端：Ruoyi框架(Spring Boot + MyBatis) + python

智能引擎：Coze智能体集成

通信平台：企业微信接口

核心功能实现
1. 智能自动回复
集成Coze智能体实现自然语言处理

自动响应常见咨询问题(产品信息、价格查询等)

内置知识库支持动态更新维护

2. 人工客服切换
智能识别复杂问题自动转人工

管理员后台可手动接管会话

无缝衔接的会话上下文传递

3. 客户分流管理
基于对话内容自动分析客户预算

智能分级引导至对应服务渠道

预设关键触发词实现精准分流

4. 会话监控与提醒
实时监控未及时回复的会话

自动发送提醒消息给客户

超时未处理自动升级提醒机制

5. 数据管理后台
完整会话历史记录存储与检索