嵌入式在线客服系统

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基本信息

案例ID：230663

技术顾问：无象数字技术实验室 - 12年经验 - 无象网络信息科技有限公司

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项目名称：嵌入式在线客服系统

所属行业：工具 - 办公软件

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案例介绍

嵌入式网站在线客服系统开发（独立开发）

项目背景：
为了提高客户的响应速度并增强用户体验，开发了一个全功能的嵌入式在线客服系统。该系统为企业客户提供即时沟通解决方案，集成了用户行为监测、消息存储与查询功能，并支持文件与图片传输。客户可以直接通过网站与企业客服联系，而企业员工可以通过专门的后台管理系统与用户互动。
技术实现：
WebSocket通信：使用WebSocket实现实时聊天功能。
多用户支持：系统支持多个用户同时在线，通过每个用户的唯一ID进行身份识别和管理。页面可见性，使用document.visibilityState判断是否活跃。多标签页同步，消息广播以保持多个标签页消息一致性。
后台管理：为客服人员提供了管理后台，可以查看聊天记录、上传文件、发送图片等操作。
数据库设计：聊天记录、用户信息和行为数据均保存在SQLite数据库中。
文件传输：支持文件上传和下载，用户可以通过聊天窗口直接发送文件、图片等附件。支持分片上传大文件并重组保存。
鼠标行为分析：集成了鼠标轨迹数据记录，鼠标轨迹热力图，点击以及鼠标轨迹动画回放，可生成用户行为动态视频。用户行为实时分析，客服人员可以根据数据优化服务流程。