客户投诉系统

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基本信息

案例ID：231308

技术顾问：lys923 - 10年经验 - 天源迪科科技有限公司

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项目名称：客户投诉系统

所属行业：企业服务 - 数据服务

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案例介绍

项目名称：智能客户投诉工单系统
**技术栈**：SpringBoot 3 + Vue3 + PostgreSQL + Elasticsearch + Prometheus
**项目角色**：后端/全栈开发工程师

#### **项目背景**
为提升企业客户服务质量，替代传统邮件/Excel工单模式，实现投诉全流程数字化管理。系统覆盖 **问题录入→自动分派→处理时效监控→客户评价→数据分析** 闭环，平均投诉解决周期缩短60%，客户满意度提升25%。

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