基本信息
案例ID：233927
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项目名称：某大型公司售后故障一键派单管理分析系统
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案例介绍
某大型公司售后故障一键派单管理分析系统
现在情况是，值班电话24小时接听，人员24小时轮流值班，但人员紧张，同一时间做这项工作的只能保证一个人。平均每天受理25个故障，多时候一天能达到四五十个。导致值班人员整体都是一刻不停地在高负荷工作，精神高度紧张，达到极限，有时头晕脑胀，忙中出错，影响工作。
本着如何快速、准确地派单，同时减轻值班人员的工作强度的想法。想到开发一个系统，自动处理大部分工作。正好在智网工程师的学习中，掌握ASP和数据库相关知识，根据具体工作内容，优化步骤流程，实现一键派单。
为了更快更准确地受理和处理政企专线故障，利用网站建设和数据库，具体应用IIS，ASP，ACCESS等技术，开发了故障受理派单系统，节省了故障派单时间，提高了故障处理效率，同时减轻人员的工作量。系统运行4个月来，达到了预期效果，并实现自动生成故障分析，对客户建立故障处理大数据。
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