智能外呼营销系统

企业服务行业细分软件案例ID：235222

邓🤝

12 年经验· 多彩贵州数字科技股份有限公司

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案例介绍

1、云客服：通过中继云化实现语音专线通话路由到集中平台进行集中管控、通过云中继实现平台接续全国话务，并根据客户需求外显属地号码。
2、智能营销外呼：覆盖全省外呼中心，结合大数据平台、名单管理、话务模型等工具，提供一体化的主动智能营销外呼平台。
3、核心业务功能贯穿客户全生命周期。通过外呼进行针对存量客户，则专注于价值经营，推荐套餐升级、加装流量包等等；同时，平台负责基础的服务与提醒，欠费催缴、停机前预警，保障服务连续性；平台通过省大数据平台推送的外呼工单，进行智能外呼及工单全生命周期管理。
1、项目基于FreeSWITCH构建智能外呼平台，我负责整体架构。系统以FreeSWITCH为通信核心，通过PHP（thinkphp）实现工单全流程管理，Java开发事件与消息中间件，PostgreSQL存储核心数据与通话记录。
2、我主导PHP工单系统及与FreeSWITCH的集成开发。系统支撑了日/2万+的外呼任务，将人工发起任务耗时从10分钟缩短至30秒内，并通过优化将服务器并发能力提升约40%。
3、项目实施中的主要挑战与解决方案如下：
（1）呼叫事件并发过高：外呼高峰时大量事件瞬时涌入导致服务阻塞。通过在Java层进行削峰，并改用消息队列异步、匀速处理，稳定了系统。
（2）数据状态不一致：工单状态与通话记录偶有差异。通过建立以呼叫UUID为核心的双向核对机制与定时补偿任务，将数据一致性提升至99.9%以上。