AI 客服知识库系统
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案例介绍
该项目是一套面向企业客服场景的 AI 知识库问答系统，主要用于解决客服人员重复回答问题、资料分散、回复不统一等问题。系统支持上传企业文档、常见问题、产品说明、售后规则等资料，并通过文本解析、向量检索和大模型问答能力，实现基于企业知识库的智能回复。用户提出问题后，系统可自动匹配相关资料内容，生成较为准确的回答，并支持人工进一步编辑确认。
项目功能包括知识库管理、文档上传解析、问题分类、回答生成、历史记录、人工修正、权限管理和使用数据统计等模块。技术上结合大模型 API、Prompt 设计、RAG 检索增强生成、数据库存储和后台管理系统实现完整闭环。该系统适用于电商客服、课程咨询、售后支持、企业内部制度问答等场景，能够有效减少重复沟通，提高客服响应速度，并提升回答内容的一致性和规范性。
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