定制电商售后系统-新售后

电子商务 B2C 案例ID：240550

陈旭韩

4 年经验· 网易（杭州）网络有限公司

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案例介绍

一、工单管理
角色：管理员/售后师傅
行为：创建、分配、跟踪工单状态
- 实时查看工单列表，支持按状态筛选（待处理/处理中/已完成）
- 快速搜索工单，精准定位客户需求
- 清晰的状态流转：待处理 → 处理中 → 已签到 → 已完成

二、数据统计
角色：管理员
行为：监控业务指标
- 直观展示总工单量、待处理数、已完成数等核心指标
- 可视化图表呈现工单状态分布
- 待办提醒功能，确保重要任务不遗漏

三、线上商城
角色：所有用户
行为：选购配件、耗材
- 原厂配件、清洁耗材、维保套餐一站式采购
- 便捷的购物车功能，支持数量调整和一键结算

四、师傅地图
角色：管理员
行为：调度资源、查看状态
- 实时地图展示师傅位置分布
- 清晰标识忙闲状态，智能调度就近资源

五、费用结算
角色：管理员/财务
行为：收款、对账
- 一键生成收款二维码，实现快速收款
- 实时追踪支付状态，资金流程闭环透明

六、营销短信
角色：管理员/市场人员
行为：触达客户、促进复购
- 自定义活动名称和短信内容
- 智能客户分组：活跃客户、VIP客户、沉寂客户精准触达

七、用户角色权限
角色｜核心功能
超级管理员｜全功能访问、数据看板、系统配置
售后师傅｜工单接单、上门签到、完工验收、个人工作台