定制电商售后系统-新售后

基本信息

案例ID:240550

技术顾问:陈旭韩 - 4年经验 - 网易(杭州)网络有限公司

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项目名称:定制电商售后系统-新售后

所属行业:电子商务 - B2C

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案例介绍

一、工单管理
角色 :管理员/售后师傅
行为 :创建、分配、跟踪工单状态
- 实时查看工单列表,支持按状态筛选(待处理/处理中/已完成)
- 快速搜索工单,精准定位客户需求
- 清晰的状态流转:待处理 → 处理中 → 已签到 → 已完成

二、数据统计
角色 :管理员
行为 :监控业务指标
- 直观展示总工单量、待处理数、已完成数等核心指标
- 可视化图表呈现工单状态分布
- 待办提醒功能,确保重要任务不遗漏

三、线上商城
角色 :所有用户
行为 :选购配件、耗材
- 原厂配件、清洁耗材、维保套餐一站式采购
- 便捷的购物车功能,支持数量调整和一键结算

四、 师傅地图
角色 :管理员
行为 :调度资源、查看状态
- 实时地图展示师傅位置分布
- 清晰标识忙闲状态,智能调度就近资源

五、费用结算
角色 :管理员/财务
行为 :收款、对账
- 一键生成收款二维码,实现快速收款
- 实时追踪支付状态,资金流程闭环透明

六、营销短信
角色 :管理员/市场人员
行为 :触达客户、促进复购
- 自定义活动名称和短信内容
- 智能客户分组:活跃客户、VIP客户、沉寂客户精准触达

七、用户角色权限
角色 | 核心功能
超级管理员 | 全功能访问、数据看板、系统配置
售后师傅 | 工单接单、上门签到、完工验收、个人工作台

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