CRM
案例介绍
本作品为CRM，是一款面向企业销售团队的社交化客户关系管理系统。产品核心功能包括：多渠道客户聚合（打通微信、QQ、企业微信、短信、邮件、电话等触达方式，统一沉淀至客户池）；智能客户分配与公海流转机制，支持按标签、行业、地域等维度自动分池；集成电销外呼系统，支持一键拨打、通话录音、智能质检；销售SOP流程管理，覆盖从线索获取、跟进、商机到成交的全链路；以及多维度数据看板，实时追踪团队业绩与转化漏斗。
我在该项目中主要负责客户管理模块的产品设计与功能迭代，包括公海池规则引擎的搭建、客户标签体系的架构设计、以及销售流程状态机的逻辑梳理。同时参与了与企业微信API的对接方案制定，推动了微信渠道客户自动同步至EC客户池的功能落地。该项目服务了超过数万家企业客户，日均处理客户互动数据量达千万级。
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