轻量集评
案例介绍
售后评分产品不是一个“打个分就完事”的功能，而是一个收集客户真实反馈 → 定位服务短板 → 自动跟进改进的闭环工具。
它的核心事情：
自动分析问题：低分自动关联工单和聊天记录，告诉你哪里出了问题（比如“发货慢”、“客服态度差”）。
驱动改进：差评自动生成挽回任务，好评提炼优秀话术，还能跟客服绩效挂钩。
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