作品名称：智能工单客服系统（Web端）

所属行业：企业服务 / SaaS

作品图片：建议上传：① 工单列表（状态标签） ② 创建工单表单 ③ 客服对话界面（WebSocket 消息） ④ 数据统计仪表盘

作品介绍（约 260 字）：

面向中小企业的工单流转与在线客服系统，支持多渠道（网页、邮件）创建工单，自动分配客服，实时消息推送。我负责全栈开发，从 0 到 1 完成项目。

技术亮点：后端使用 Spring Security + JWT 实现单点登录，结合 Redis 存储 Token 黑名单。工单状态机采用状态模式编码，避免长 if-else。WebSocket 通过 Spring Boot 集成 STOMP 协议，实现消息已读未回执，消息延迟低于 300ms。前端用 React 18 + Ant Design + Zustand，实现了虚拟滚动列表（支持千条工单流畅滚动），并通过 ECharts 展示工单趋势图。

个人贡献：独立设计数据库表（工单主表、流转记录表、客服分配表），编写前后端全部代码，使用 Git 进行版本管理，编写部署文档。该工具上线后，客服响应时间平均缩短 40%。