企业工单与SLA服务流程管理平台
案例介绍
完成企业工单与SLA服务流程管理平台的需求分析、架构设计、后端开发、管理页面与测试验收。项目采用 Python、FastAPI、PostgreSQL、SQLAlchemy、Redis、Alembic、APScheduler 与 Docker Compose，实现提交人、工程师、管理员三类角色及对象级权限控制；工单按照待分配、待接单、处理中、待确认、已完成等状态严格流转，拒单、退回、取消和强制关闭均校验角色、工单归属与合法状态。系统根据低、普通、高、紧急四级规则固化响应和解决时限，由独立调度服务每分钟检查SLA超时并生成不可重复的通知与审计记录。认证采用JWT双Token机制，支持Refresh Token轮换、会话撤销、HttpOnly Cookie、CSRF防护和Argon2密码哈希；Redis用于统计缓存、权限缓存、未读通知计数、接口幂等及调度心跳。平台还支持安全附件上传、评论与@通知、多条件筛选、分页、统计仪表盘和Excel导出，并提供/api/v1 RESTful API及Swagger文档。项目通过Docker Compose编排Web、Scheduler、PostgreSQL和Redis四个服务，21项自动化测试全部通过。
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