案例介绍
基于Coze平台开发的企业级AI客服智能体系统，支持多轮对话、意图识别、知识库检索、工单自动流转等功能。采用RAG架构，支持企业自定义知识库，实现7×24小时自动客服响应，降低人工客服成本60%以上。
技术栈：
Coze智能体平台 + RAG知识检索
流式对话API + SSE实时推送
多轮对话状态管理
意图识别与智能路由
功能亮点：
智能问答：基于企业知识库精准回答产品/服务问题
多轮对话：支持复杂业务场景的上下文理解
意图识别：自动判断用户意图，路由到对应处理流程
工单流转：无法解决的问题自动生成工单，通知人工介入
数据看板：对话量、解决率、满意度等数据统计
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