AI智能工单助手

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基本信息

案例ID：246110

技术顾问：暗物质 - 10年经验 - 软通动力技术有限公司

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项目名称：AI智能工单助手

所属行业：企业服务 - 行业细分软件

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案例介绍

项目概述： AI智能工单助手是一款基于Spring Boot + Vue3的企业级工单管理系统，集成AI智能分析能力，为企业提供高效的工单流转和智能质检解决方案。

技术栈：

- 前端：Vue3 + Vite + Element Plus + ECharts
- 后端：Spring Boot 2.7.x + MyBatis-Plus + JWT
- 数据库：MySQL 8.0
- AI接口：支持对接大语言模型（DeepSeek等）
核心功能：

1. 数据看板：可视化展示工单统计数据，包含工单总数、待处理数、已解决数、今日新增等关键指标，以及分类分布、状态分布、优先级分布饼图和近7天趋势折线图。
2. 工单管理：完整的工单CRUD操作，支持按标题搜索、分类/优先级/状态筛选，分页展示。
3. AI智能分析：自动对工单进行分类、优先级评估、关键信息提取，提升工单处理效率。
4. AI工单质检：支持自定义提示词进行工单质量检查，生成详细的质检报告，包含问题描述完整性评估、分类准确性判断、改进建议等。
5. 相似工单推荐：基于语义相似度分析，推荐相似工单辅助问题定位。
6. 人员管理：用户增删改查，支持管理员和普通用户角色权限控制。
项目亮点：

- 前后端分离架构，接口规范统一
- JWT单点登录，安全可靠
- 响应式布局设计，适配多种屏幕尺寸
- AI能力模块化设计，便于扩展对接不同模型
- 完善的异常处理和日志记录
个人职责：独立完成前后端全栈开发，包括需求分析、架构设计、数据库设计、代码实现和测试验证。