项目在现有酒店系统上增加自然语言服务入口。员工和住店客人可以通过企业微信、Web端或开放API提出需求，系统根据对话内容查询知识库、识别服务类型，并调用工单、商品和发票等业务接口。

一期主要完成了两类功能：一是帮助员工和客人创建清洁、配送、客需、投诉和维修工单；二是面向客人提供酒店、餐饮、娱乐等信息查询和商品推荐。同时接入了发票申请、人工转接和小程序卡片等功能。