甘肃省公共法律服务平台“三台融合”

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夜雨声烦

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案例介绍

甘肃省公共法律服务平台（12348甘肃法网）是根据甘肃省委、省政府《关于加快推进公共法律服务体系建设的实施意见》要求建设的全省公共法律服务核心载体，以“互联网+公共法律服务”为统领，实现网络平台、热线平台、实体平台“三台融合”。平台整合律师、公证、法律援助、人民调解、司法鉴定、基层法律服务、仲裁、法律职业资格考试等8大业务模块，面向公众提供查询、咨询、预约、办理四种服务类型。平台涵盖法律法规在线查询、智能法律咨询（含智能机器人问答）、法务地图（全域搜索与全景展现）、法治宣传教育等核心功能模块。2021年12月，平台升级改造项目通过专家组评估验收并正式上线运行。平台引入工单调度中心，通过“前台综合受理、后台统筹分配、中台分类处理”实现法律服务流程优化与闭环管理；同步开通移动APP端和“甘肃掌上12348”微信公众号，实现公共法律服务“掌上办”“指尖办”。平台构建起覆盖省市县乡村五级的公共法律服务体系。

项目采用 Vue.js + JavaScript + CSS 构建前端单页应用，Java + Spring Boot 微服务架构支撑后端，MySQL 数据库存储业务数据，依托云计算平台弹性部署。作为项目全周期负责人，我全权负责需求调研与范围界定、质量标准与时间规划、跨职能团队统筹（协调需求分析师、UI设计师、前端开发、后端开发、运维工程师等10+人团队）及甲方对接。平台上线后面向全省2500万+人口提供7×24小时法律服务，通过云计算弹性扩展与负载均衡保障系统高并发与高可用。项目最终一次性通过甘肃省司法厅验收，获得高度认可。