从0搭建基于智谱GLM-4的企业微信智能客服系统,设计自定义对话协议实现人机协同。构建规矩冲突检测机制:新学知识与旧规矩库冲突时自动标记"打架",触发人工审判回路(删旧/留旧),未裁决前暂停上线。配套6小时自动复盘与知识库沉淀机制,云端规矩池达规模后迁移本地通过LoRA固化,形成持续迭代的AI客服工程闭环。
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