ServiceFlow现场服务管理平台
案例介绍
ServiceFlow 是一套面向中小型现场服务团队的业务管理平台，适用于设备维保、弱电安防、IT 运维、售后服务等场景，解决客户报修、任务派发、现场服务和验收流程依赖微信、Excel、电话导致的信息分散、过程不透明等问题。
【核心功能】
1. 服务请求管理：客户报修、请求审核、补充资料及处理结果记录。
2. 工单管理：工单创建、状态流转、责任人员和业务信息管理。
3. 派工与预约：工程师指派、服务预约、改约及异常处理。
4. 现场服务：工程师任务查看、现场作业、服务结果记录。
5. 服务报告与验收：提交服务报告、客户验收及后续处理。
【本人职责】
自主主导产品规划、业务流程设计、UI/UX 设计、技术架构及 MVP 研发实现，涉及 Web 管理后台、Go 后端服务和移动端业务流程。
【技术特点】
采用前后端分离的研发方式，围绕业务状态管理、多角色协作、接口交互及关键异常处理构建完整业务流程。
【项目成果】
已完成可运行的 MVP 版本，并在本地环境完成核心功能演示，可展示从服务请求到工单履约及验收的业务流程。
ServiceFlow现场服务管理平台
案例介绍
【项目背景】
ServiceFlow 是一套面向中小型现场服务团队的业务管理平台，适用于设备维保、弱电安防、IT 运维、售后服务等场景，解决客户报修、任务派发、现场服务和验收流程依赖微信、Excel、电话导致的信息分散、过程不透明等问题。
【核心功能】
1. 服务请求管理：客户报修、请求审核、补充资料及处理结果记录。
2. 工单管理：工单创建、状态流转、责任人员和业务信息管理。
3. 派工与预约：工程师指派、服务预约、改约及异常处理。
4. 现场服务：工程师任务查看、现场作业、服务结果记录。
5. 服务报告与验收：提交服务报告、客户验收及后续处理。
【本人职责】
自主主导产品规划、业务流程设计、UI/UX 设计、技术架构及 MVP 研发实现，涉及 Web 管理后台、Go 后端服务和移动端业务流程。
【技术特点】
采用前后端分离的研发方式，围绕业务状态管理、多角色协作、接口交互及关键异常处理构建完整业务流程。
【项目成果】
已完成可运行的 MVP 版本，并在本地环境完成核心功能演示，可展示从服务请求到工单履约及验收的业务流程。
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