某汽车品牌大模型智能助手运营管理系统

企业服务行业细分软件案例ID：256028

跳动的音符

14 年经验· 广州市恒力检测股份有限公司

微信扫码沟通，客服可协助直接对接工程师；如当前档期不合，也可继续推荐相似案例作者。

案例介绍

本项目为某汽车品牌企业端的大模型智能助手运营与策略管理平台，旨在通过精细化的策略配置和工作流编排，赋能企业微信及私域客户的自动化运营。

我在该项目中担任核心研发架构设计，主要负责了核心业务模块的设计与实现。系统主要功能包括：

厂端策略管理：构建了完整的客户生命周期SOP体系（如刚加微信、沉睡用户唤醒、已到店、已下订、已退车等12个关键阶段），并支持基于生日、销售活动、厂家政策等维度的专题策略配置。

多级策略引擎：实现了从一级策略（客户阶段/专题）到二级场景策略（触发类型、识别规则、话术素材组合）的精细化下钻管理，累计启用策略达数十项。

工作流管理：开发了可视化的工作流管理模块，支持工作流的创建、查询、导入、编辑与发布状态管理。涵盖了会话场景提取、二级策略识别、问题分类及销冠话术匹配等复杂的大模型交互工作流编排。

数据看板与工具链：集成了统一待办使用分析、话术素材与评价报表、AI Token情况监控等运营数据看板，并包含完善的知识库管理（业务库、名片解释、FAQ管理）与内容审核机制。

通过系统化的策略管理与大模型能力对接，大幅提升了企业客服及销售人员跟进客户的效率与转化率。