心系菩提

智能在线客服是公司机器人、知识库、聚类服务进行定制化整合开发实现的，主要功能是通过与客服机器人会话来解决客户对于行业业务的咨询，在机器人答复无法解决客户问题时能够为客户转接人工客服进行业务处理。智能在线客服对接了OA办公系统，对于客服也无法解决的问题可以由客服发起工单，进入OA系统进行处理。在线客服在解决客户问题的同时，也对客户及客服的聊天内容进行了规范化处理，通过OEC进行语义分析，将不规范的文字内容进行屏蔽等操作。同时通过对会话回复率、回复时常等指标进行统计，提升客服处理问题的积极性等。
工作内容：
集成并调整知识库产品的部分功能，开发客服学习考试模块。
将机器人集成到在线客服中，通过配合知识库的知识匹配功能来完成智能机器人的定制化。
集成融云会话功能及部分管理功能，配合已集成的机器人模块，完成整体的客户-智能机器人以及和客服的会话功能
对照需求文档实现客服单人/群组会话、对接OA、工单数据汇聚等功能的开发
完成产品的初期开发及后期产品的功能迭代和业务调整。