1/ 金融行业智能客服(AI产品):
帮助某知名股份制银行和消费金融公司搭建微信渠道和电话渠道的智能客服机器人,包括任务型对话(信用卡服务相关)和FAQ对话,同时结合对话流程,设计了对话流程中在微信界面里的视觉交互方式。
主要职责:
a/ 进行整体解决方案设计,输出物为PPT,主要提供给客户进行产品包装和领导汇报,内容包括业务目标、解决方案价值和产品迭代路线路;
b/ 梳理金融客户的业务流程,并转化为对话流程产品设计文档(PRD);
c/ 梳理数据分析方案,输出物为数据分析文档(包括关键指标、计算方式、指标意义)。
2/ AI对话管理平台(后台产品)
后台类产品,包括对话流程配置功能(词槽和意图的配置、对话条件和执行动作的配置)、对话测试功能、数据报表、权限管理功能等。
主要职责:
a/ 主要负责产品规划,输出物为产品规划文档(迭代路线图、功能结构图和功能清单);
b/ 核心功能的设计,输出物为功能架构图(UML图)和PRD;
3/ 消费分期App(C端产品)
场景分期进件App,App功能包括身份验证(鉴权验证和人脸识别)、材料提交(OCR信息扫描和表单填写)、材料自动化审核(规则引擎对接)、进度通知、还款等功能。
4/ 教育类App(C端产品)
负责学习体验设计,包括售前流程、课程介绍、教学流程线上化、个性化学习报告等功能设计。