科大讯飞股份有限公司:
1.铜陵 12345:
智能语音导航三轮优化、智能外呼优化:1万+语料分析、100+提示音的设计、10+场景化流程业务设计等
2.福州 12345:
智能语音导航、在线文字机器人、智能外呼需求沟通,撰写需求说明书、输出250+业务详细设计(业务菜单层级、流程设计visio 图、提示音设计等),业务上线测试,效果优化(用户交互体验、流程设计、语义效果、转写效果)
3.徽商银行、广发银行:沟通客户痛点结合产品价值及项目节点,统筹市场计划,推动牵头智能语音客服机器人在徽商银行、智能质检产品在广发银行的样板局点建设;
慧择保险经纪有限公司:
智能客服系统:
a.方案流程设计:客服系统原始诉求沟通,分析并设计合理的业务实现方案,制定能够落地执行的业务流程;
b.业务和技术沟通转化:连结业务模式和系统架构,将业务需求转化为系统改进的设计方案,构建rp原型;
c.需求文档撰写:完整需求文档实现方式的文档编写;
d.迭代版本制定∶根据技术团队反馈的需求功能点工作量评估,结合需求功能点优先级,安排迭代开发版本,并跟踪开发进度,确保技术团队按计划完成开发工作;
e.其它:对业务流程和风险控制等方面提出合理建议,并推动业务方对迭代需求的提出及相关问题的解决;