业务洽谈工作内容;提供客户咨询服务;处理客户抱怨;整理客户资料;维护公司声誉并进行宣传;
作为一个集专业性、服务性于一体的职位,我会进行自我提高,勤于涉猎专业领域新内容,为工作价值带来一定的保障。
业务答询工作内容:在客户提出诉求时,我应细心专注聆听,然后以专业人员的态度通俗的语言回答问题。
与客户洽谈时,要诚恳、自信、为客户着想,不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念。对不理智的客户,不能表示不满,要保持一贯的友好态度。
熟悉运用公司信息,负责客户的咨询、在线服务顾问式营销,引导试用客户付费转化;主动向客户讲解,对于客户提出问题进行及时处理;通过各个渠道完成和客户的在线交流,以及负责搜集新客户的资料并进行沟通,转化新访客成为客户;通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找机会并完成业绩;整理客户信息及时录入到客户管理系统中。