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杭州产品经理兼职程序员

ID：399487

风的季节znbx

产品经理

公司信息：
极氪科技集团

工作经验：
9年

兼职日薪：
500元/8小时

兼职时间：
下班后
周六
周日
可工作日远程

所在区域：
杭州
萧山

技术能力

1.近四年头部新能源车企数字化建设和行业经验，深度参与公司的售后数字化从0到1的进程；
2.熟悉汽车行业售后领域主要流程，包括在线客服、外呼、工单、商誉、舆情、问卷调研等；
3.拥有跨公司、跨部门协作经验，面对项目卡点，可迅速响应，积极拉会沟通解决，推动项目落地；
4.持有项目管理证书，有团队管理经验（8人团队），在紧张的项目周期内完成项目立项-开发-交付全过程，获得客户好评；
5.前端开发技术背景，可无缝对接开发测试团队，减少沟通成本，提高项目开发效率。

项目经验

项目一：用户体验管理平台（工单中心）
系统简介：企业级基础服务系统，通过流程引擎实现工单全生命周期管理，支持多业务线场景化表单配置
个人工作：
1.产品架构设计：主导系统0-1建设，基于业务场景抽象出工单状态机模型，设计可扩展的流程引擎架构，支撑设备维保/安保保洁等多条业务线接入；
2.功能体系搭建：设计可视化表单配置系统，实现动态表单项生成与逻辑联动功能，适配20+类工单场景，配置效率提升60%；构建统一工单处理门户，通过组件化开发实现多类型表单集中处理，功能迭代周期缩短40%；
3.技术产品化落地：主导权限体系融合方案，打通企业统一身份认证系统，实现动态路由与菜单权限的实时同步，权限配置耗时降低30%；建立数据埋点机制，通过工单处理时长、退回率等核心指标验证产品方案有效性

项目二：AI智能客服系统
系统简介：销售赋能工具，通过AI技术实现话术智能推荐与问答精准匹配，提升一线人员服务标准化水平
个人工作：
1.知识运营体系构建：设计知识库结构化管理系统，搭建FAQ分类标签体系与版本控制流程，知识更新效率提升30%；
2.AI能力落地实施：对接阿里云智能语义分析接口，构建上下文感知对话系统，问题解决率较人工提升约40%；
3.创建「AI教练」成长计划：通过用户纠错数据反哺模型优化，实现系统越用越聪明的自进化能力；
4.建立AI训练数据闭环机制：通过用户行为埋点持续优化知识库，问答准确率逐步提高。

项目三：酒桌小游戏项目
战略定位：构建KTV场景沉浸式游戏矩阵，通过按小时付费模式提升单机营收，延长用户停留时长
工作职责：
1.社交娱乐产品定义
建立「微醺社交」黄金三角模型（强互动×碎片化×冲动触发），设计支持6人实时对战的游戏引擎架构
2.沉浸式体验闭环
主导《鲨鱼来了》、《指尖跳动》等爆款游戏研发，创新震动反馈+环绕音效组合，付费转化率提升30%，单机日活突破50场次
构建「两防一稳」质量体系（防误触热区/防卡顿预警/帧率监控），通过200+小时压力测试，大大降低故障率
3.商业生态构建
编制《设备参数白皮书》，降低客户二次开发成本，完成软件著作权布局，保障客户知识产权

案例展示

在线题库

该项目是一款在线题库小程序项目，用户在平台中购买了课程后，可以在该小程序中进行刷题；在题库小程序中，可以进行单选、多选、问答等多种题目的练习，答错之后有错题解析，还有名师讲解；错题本功能，在刷题中做错的题目会收集到错题本当中，可集中练习；打卡功能，可分享今日刷题成功；
酒桌小游戏

系统共计六款酒桌小游戏，放在定制的娱乐机中使用；游玩游戏需要充值，充值后系统显示可游玩时间；游戏互动性强，最多支持6人同时游玩；在项目中我担任产品经理及项目经理角色，负责游戏策划、原型输出、机器选购，项目进度跟踪等工作。
用户体验管理平台

系统简介：企业级基础服务系统，通过流程引擎实现工单全生命周期管理，支持多业务线场景化表单配置个人工作： 1.产品架构设计：主导系统0-1建设，基于业务场景抽象出工单状态机模型，设计可扩展的流程引擎架构，支撑设备维保/安保保洁等多条业务线接入； 2.功能体系搭建：设计可视化