1. 系统运维:精通Windows 7/10/11、Windows Server 2016/2019/2022系统部署、故障排查与补丁管理;熟悉macOS系统日常维护,具备跨平台桌面支持能力。
2. 硬件管理:熟练完成台式机、笔记本、打印机、投影仪等终端设备的硬件拆装、故障诊断及配件更换;掌握硬件资产盘点与生命周期管理流程。
3. 软件部署:精通Office套件、企业办公软件、行业专用软件的批量安装、激活与版本管控;能通过组策略、SCCM等工具实现软件集中部署与更新。
4. 网络与安全:熟悉TCP/IP协议,能排查桌面端网络连接故障(IP配置、DNS、VPN等);掌握终端安全防护(杀毒软件部署、漏洞扫描、数据加密)及合规性检查。
5. 工具与服务:熟练使用AD域用户管理、远程桌面(RDP)、TeamViewer等工具开展远程支持;具备ITSM流程(事件管理、问题管理)及工单系统(ServiceNow、Jira)操作经验。
通用医疗GE的桌面IT
1. 负责公司300+台终端设备(Windows/macOS)的日常运维,包括系统安装、配置优化、故障排查,终端故障率降低20%,平均解决时长缩短至15分钟。
2. 搭建基于SCCM的软件批量部署平台,实现Office套件、杀毒软件等10+款常用软件的自动安装与更新,减少人工操作成本60%。
3. 管理AD域用户账号、权限分配及组策略配置,处理账号锁定、密码重置等日常请求,保障员工办公账号安全稳定。
4. 负责打印机、投影仪等外设的维护与故障处理,建立硬件资产台账,定期开展资产盘点,确保账实相符率100%。
5. 参与公司终端安全合规项目,部署终端杀毒软件与漏洞扫描工具,完成季度安全漏洞修复,通过率达98%。
6. 编写《桌面运维操作手册》《常见故障排查指南》,为新员工提供培训支持,提升团队运维效率。
北京三快科技(美团)驻场IT
1. 协助处理员工桌面端日常问题,包括系统蓝屏、软件闪退、网络连接异常等,累计解决工单2000+条。
2. 参与公司办公设备升级项目,完成50台旧电脑的硬件更换与系统重装,保障项目按时交付。
3. 负责IT工单系统的录入与跟踪,及时反馈问题处理进度,员工满意度达99%。