文本智能客服机器人
a)富文本、图文、音/视频、指令、流程等多样化知识；
b)可视化的复杂流程类知识，可跨平台获取用户信息，更精准定位C端客户问题；
c)通过智能扩写相似问、阅读理解、NLP标注、聚类等功能支撑机器人的准确率。
智能坐席知识库
a)支持人工客服、机器人客服、内部员工、终端客户查询知识的多种应用场景；
b)场景集成，结合用户画像，自动关联推荐、筛选知识；
c)支持信息上报、论坛分享、案例学习、考试、个人积分等功能，提升客服软实力；
d)提供知识图谱、表格知识、流程知识等方式，梳理完善知识内容。
智能陪练机器人
a)新员工上岗前快速掌握坐席标准话术，提升上线后的工作效率；
b)剧本灵活配置，可视化的剧本流程，支持单分支、多分支配置，覆盖场景更全面；
c)真实模拟电话呼入模式，实时转译、实时打分；
d)实现在线机器人陪练，解放在岗人力。