我主导了智能客户运营管理系统从0到1的搭建,服务于220万+车主。系统涵盖多源数据采集、客户360°画像、标签生产中心、流失预警、生命周期运营、AI话术生成、智能客服等10大模块。核心成果是:通过AI驱动的精准运营,将客户流失率从17%降至5%,回店率从39.8%提升至68.4%
我主导了一个汽车金融评估管理平台的建设,核心是用AI模型解决车贷风控中的三个关键问题——车值多少(残值预测)、人靠不靠谱(风险分层)、抵押物怎么处置最优(处置匹配)。技术上,我构建了多源数据融合体系,整合二手车交易数据、4S店维修记录(OCR识别20万+条)和用户征信数据,形成车