负责电商 AI 客服系统(Agent)开发,基于 Dify + RAG 架构,实现多轮对话、知识库检索及工具调用(订单查询、物流跟踪、退款处理),有效提升客服效率与转化率;独立开发“比比猜字谜”、“妙嘴话术”小程序小游戏等,设计场景化话术库与推荐机制,支持搜索、收藏及分享功能,并预留 AI 生成能力;参与数据分析与 AB 实验平台建设,完成数据采集、指标分析及可视化,为业务优化提供数据支持;熟悉从需求分析、系统设计到开发上线的完整流程,具备良好的问题拆解能力和快速迭代能力。
负责电商 AI 客服系统(Agent)开发,基于 Dify + RAG 架构,实现多轮对话、知识库检索及工具调用(订单查询、物流跟踪、退款处理),有效提升客服效率与转化率;独立开发“比比猜字谜”、“妙嘴话术”小程序小游戏等,设计场景化话术库与推荐机制,支持搜索、收藏及分享功能,并预留 AI 生成能力;参与数据分析与 AB 实验平台建设,完成数据采集、指标分析及可视化,为业务优化提供数据支持;熟悉从需求分析、系统设计到开发上线的完整流程,具备良好的问题拆解能力和快速迭代能力。