项目名称：客服数据中台建设与运营指标体系搭建
负责部分：主导客服数据仓库建设、实时数仓链路开发，以及核心运营BI看板的设计与落地。
最终产出：
决策效率提升：搭建包含 50+ 核心指标（如接通率、解决率、FCR等）的实时BI驾驶舱，将管理层获取数据报表的时间从 T+1缩短至秒级，极大提升了运营决策效率。
数据质量治理：建立客服数据质量监控体系，修复历史脏数据 10万+ 条，核心指标数据准确率达到 100%。
精准运营赋能：通过用户画像与历史会话数据的关联分析，为一线客服提供“千人千面”的话术推荐，使单次会话平均处理时长（AHT）缩短 20秒，人效提10%。