项目名称:客服工作平台 项目简介: 负责公司内部客服工作平台的系统建设,该平台为客服人员提供一站式工作台,集中处理用户服务诉求。系统整合订单管理、退款审核、商品咨询、退货处理、物流查询等核心业务模块,日均处理客服工单量过万,有效提升客服工作效率与服务响应速度。 核心功能模块: 1. 订单管理 - 支持客服按多维度条件查询用户订单,包括订单状态、支付时间、商品名称、订单金额等 - 提供订单详情全景展示,涵盖用户信息、商品清单、支付记录、物流轨迹、操作日志 - 支持客服对异常订单进行标记、备注、转交等操作,方便后续跟进处理 2. 退款退货审核 ...