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人工智能 · 机器人 案例ID: 121395
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作者： JA - 10年经验- 亚信，途牛

案例介绍

智能电话机器人应用了语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，通过拟人化的智能语音机器人外呼，同时识别出客户回答的内容与客户进行自然流畅的交互，从而提供自主问答、咨询、业务办理等服务。坐席能及时了解到人机对话的内容，并在机器人不能准确回答客户提问时，及时跟进，解决客户疑惑。 最终达到节约成本、提高呼出回访效率代替座席人员电话外呼，根据客户回复内容按话术智能应答，自动收集客户反馈信息 ，挖掘客户用户交互数据的价值

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