案例介绍
本项目为长城人寿新建一套客服系统同时为了回访、外拨的需要，服务器主要集中在北
京，产品为avaya，CMS,AES，Genesys CTI 和OCS，录音采用产品，IVR选用了银行、保
险也通用的edify产品，自动合成语音采用捷通华声。同时由中科软提供的CRM系统以及软
电话做系统集成。 CRM系统技术框架为springmvc，hibernate、freemark ；数据库：
oracle ；web服务器：weblogic。
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