玖富普惠事业部-催收系统

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基本信息

案例ID：143208

技术顾问：方块K - 4年经验 - 玖富集团

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项目名称：玖富普惠事业部-催收系统

所属行业：金融 - P2P

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案例介绍

1、催收系统中逾期客户信息整合。在每天的凌晨利用定时任务从各个数据源中提取客户信息，筛选出逾期客户，将客户信息保存催收系统数据库。整理客户信息，给客户打上对应的逾期标签，通过均匀分配算法将客户分发给催收员进行催收。
2、 R3智能语音呼叫。为配合质检部门质检以及方便公司对催收员业绩审核，所有催收员不再使用座机呼叫一律通过电脑虚拟座机呼叫。对接R3智能语音，嵌入座机呼叫终端，监控催收员催收电话，实现线上拨打电话。接收R3回传的录音音频，保存通话数据，生成催收记录。为避免由于网络异常等原因造成的通话数据丢失问题，在T+1日凌晨接受R3回传的催收员所有的通话数据与催收系统保存的通话数据对比补充丢失的数据。对催收员通话数据（通话次数、接通次数、未接通次数、通话时长）进行统计展示，将有效通话数据传给大数据部门。
3、在催收系统中嵌入类似微信的聊天功能。为配合质检部门将线下微信聊天转移到线上，与大数据部门合作实现催收员在催收系统中与客户在微信上聊天以提高催收率，利用websocket实时接收大数据回传的客户微信聊天信息，并将信息展示给对应的催收员，将催收员回复的信息经过敏感词汇处理后发送给大数据