客户关系服务平台

企业服务数据服务案例ID：148269

高光

6 年经验· 北京优飞软件科技有限公司

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案例介绍

一、系统介绍：
客户关系管理系统（Customer's Relation Management System，英文简称：CRMS）大兴国际机场客户关系管理系统，是保持机场客户关系，提升机场客户满意度、确保双方价值体现及收益的重要信息管理系统，同时也是机场经营管理类信息系统的关系业务系统之一。
通过本文档对客户关系管理系统的需求进行明确，明确界定系统的范围和具体功能，使得委托单位和承建单位对具体需求达成共识。
实现对大兴机场客户的管理功能，满足大兴机场各管理部门对公司客户的客户关系管理工作。
客户范围包括：航空公司、地服、配餐等（或其他需具备相似功能的不同类型机场客户）。

二、客户关系管理系统主要包括以下功能范围：
1.机场客户信息交流：提供机场客户自主注册功能，具备机场与机场客户间的电子信息化交流与沟通渠道。
2.机场客户信息收集处理：提供机场客户基础信息、行业业务需求（如入场申请）、其他特殊服务需求、建议与意见等的收集、汇总、审核、审批、反馈等功能。
3.机场客户分析：对机场客户行为、客户需求、客户满意度、客户反馈等的多维度查询统计分析。
4.信息交互与共享：实现机场与机场客户间、机场运营管理类系统间的信息交互与共享机制。
5.为机场客户提供差异化服务：针对不同类型的机场客户，提供个性化、差异化服务。