中移在线新一代客服项目
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案例介绍
通过项目建设，实现四大目标。新老能力的融合、话务协调、一级平台二级应用的支撑体系构建、统一的技术支撑
1、将互联网化、视频化、众包等能力融合至省端坐席，提升省端坐席的人员利用率，进而强化客户黏性
2、话务协同实现省内和跨省不同职责坐席之间的互相签入，实现话务调拨，解决话务高峰突发问题
3、一级平台由总部统一建设，承载全网共性能力；二级应用为各省个性化功能需求，由各省进行属地化业务定制，仅为本省提供服务支撑
4、制定统一的UI/UE风格和样式，提供统一的后台技术支撑、应用规范
1、将互联网化、视频化、众包等能力融合至省端坐席，提升省端坐席的人员利用率，进而强化客户黏性
2、话务协同实现省内和跨省不同职责坐席之间的互相签入，实现话务调拨，解决话务高峰突发问题
3、一级平台由总部统一建设，承载全网共性能力；二级应用为各省个性化功能需求，由各省进行属地化业务定制，仅为本省提供服务支撑
4、制定统一的UI/UE风格和样式，提供统一的后台技术支撑、应用规范
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通过项目建设，实现四大目标。新老能力的融合、话务协调、一级平台二级应用的支撑体系构建、统一的技术支撑
1、将互联网化、视频化、众包等能力融合至省端坐席，提升省端坐席的人员利用率，进而强化客户黏性
2、话务协同实现省内和跨省不同职责坐席之间的互相签入，实现话务调拨，解决话务高峰突发问题
3、一级平台由总部统一建设，承载全网共性能力；二级应用为各省个性化功能需求，由各省进行属地化业务定制，仅为本省提供服务支撑
4、制定统一的UI/UE风格和样式，提供统一的后台技术支撑、应用规范
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