文本数据挖掘项目：自动摘要提取与智能分类-李之寒外包案例-猿急送

文本数据挖掘项目：自动摘要提取与智能分类

人工智能 · 其他案例ID: 195131

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作者：李之寒 - 3年经验- 顺丰速运集团(上海)有限公司

案例介绍

该项目主要是在信访投诉举报场景下，对群众诉求概要提取，自动比对、智能分类和智能分派：
1.群众诉求概要提取:对群众的网上、来信、来电、来访等4类信访形式提出的具体诉求内容进行概要提取，概括的内容简洁明了、语义通顺并能保持原意，让业务员快速理解信访件内容。
2.信访件信息自动比对:使用合理的算法对诉求内容等信息进行相似度判别，辅助业务员对重复信访件的判别。
3.智能分类:通过对信访件诉求的意图分析，按照目前信访的4级分类标准，智能判断信访件所属分类。
4.智能分派:根据智能分类结果及问题属地等信息自动为信访件选择转送相应的事权单位。