保险公司IT基础设施中间件和应用运维

金融保险案例ID：213784

Deli

8 年经验· IBM

微信扫码沟通，客服可协助直接对接工程师；如当前档期不合，也可继续推荐相似案例作者。

案例介绍

作为WebHosting团队队长，提前发现和管理客户IT环境的问题，确保服务平台稳定运行，同时提升团队的服务质量。具体工作内容包括：
 参加管理会议（Operation meeting，account meeting，CRQ meeting，SLA meeting，等等），与管理团队保持密切联系，进行必要的汇报和沟通
 根据团队任务合理规划和管理团队资源
 对既往发生的事故进行分析，预测其他可能发生的事故，以减少大型事故发生的概率
 作为SME参与项目管理工作，主要是协助PMO团队进行预算和进度的规划，对于复杂项目提供中间件相关的技术建议和风险预警。主要涉及数据中心迁移，网站分割，新系统的建立，灾备测试等方面的项目
 跟客户建立良好的关系。团队服务的客户在亚洲区多个国家，包括香港，马来西亚，泰国，中国，菲律宾和新加坡等，遵循诚实、透明、专业的原则，为客户提供专业放心的服务

在WebHosting团队，为亚洲多地的客户提供中间件运维服务。具体职责包括：
1. 日常维护运营，包括：
 监控工单系统，按流程处理工单。其中包括：
变更类型的工单，比如：安装配置新的网站节点，为开发团队部署新版本的J2EE应用等。
事故类型的工单，比如：中间件及网站应用的问题排查，大型事故处理，等等
问题类型的工单，比如：对于发生的大型事故，需要排查Root Cause，并且归入知识库，供以后参考
 与网络团队合作绘制网络示意图，确保所有团队对站点架构的认知都处于更新的状态
 灾备环境的日常监控和维护
 安装和维护DoubleTake数据同步／迁移软件，使数据可以在跨国的数据中心之间同步。
 维护Zabbix监控工具，利用Zabbix提供相关的报告。
2. 加入项目团队实施客户项目，会参与项目的具体实施部分，包括与客户沟通执行方案，评估客户执行方案的可行性，以及按照流程去实施所有的变更。项目主要包括以下类型：
 新的数据中心的应用服务器的搭建配置，程序的部署。
 多个数据中心的迁移项目（从IBM WAS6 迁移到WAS8环境），包括中国数据中心（2013年9月出差到上海实施），泰国数据中心，菲律宾数据中心（远程）
 配置新服务器以增加系统的负载能力
 网站SSL证书的购买和替换
 每年对灾备环境进行可用性测试（DR Drill）
 自动化脚本的开发