售后到店项目
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案例介绍
售后到店项块：
包括 现场叫号、官网到店预约、工单创建、接单处理、返还用户等模块。整个系统承载了手机、生态链小件的售后服务管理。包括国内、海外用户，海外部署在新加坡、印度和俄罗斯三个亚马逊 aws 机房。国内海外每年服务单量超过 1000 万条。整体后端 java 研发 10+人。
用户使用流程：
前台接待用户创建服务单，等待叫号系统叫号，系统派单给服务工程师，服务工程师接单并做退换修等处理，处理完成后通过窗口返还给用户。
我的职责：
负责整个项目的研发工作，包括监控项目的系统拆微服务的设计、进度推进、项目技术风险、线上问题的快速相应。
包括 现场叫号、官网到店预约、工单创建、接单处理、返还用户等模块。整个系统承载了手机、生态链小件的售后服务管理。包括国内、海外用户，海外部署在新加坡、印度和俄罗斯三个亚马逊 aws 机房。国内海外每年服务单量超过 1000 万条。整体后端 java 研发 10+人。
用户使用流程：
前台接待用户创建服务单，等待叫号系统叫号，系统派单给服务工程师，服务工程师接单并做退换修等处理，处理完成后通过窗口返还给用户。
我的职责：
负责整个项目的研发工作，包括监控项目的系统拆微服务的设计、进度推进、项目技术风险、线上问题的快速相应。
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包括 现场叫号、官网到店预约、工单创建、接单处理、返还用户等模块。整个系统承载了手机、生态链小件的售后服务管理。包括国内、海外用户，海外部署在新加坡、印度和俄罗斯三个亚马逊 aws 机房。国内海外每年服务单量超过 1000 万条。整体后端 java 研发 10+人。
用户使用流程：
前台接待用户创建服务单，等待叫号系统叫号，系统派单给服务工程师，服务工程师接单并做退换修等处理，处理完成后通过窗口返还给用户。
我的职责：
负责整个项目的研发工作，包括监控项目的系统拆微服务的设计、进度推进、项目技术风险、线上问题的快速相应。
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