案例介绍
背景：公司业务扩张后，OA、订单分单、采购、报关清关等 8 大流程存在跨部门协作低效、操作标准不统一问题，订单处理周期平均长达 5 天，沟通成本占比达 40%，亟需通过流程梳理与标准化提升整体运营效率。
核心成果
流程标准化与效率提升：主导 8 大核心流程梳理，编制《标准化操作手册》，订单处理周期缩短 20%（从 5 天降至 4 天）；优化报关清关流程，通过数据预校验机制，单据错误率从 15% 降至 3%，通关效率提升 30%。
跨部门协作机制搭建：建立 “流程 owner 责任制”，联动采购、财务、物流等 6 个部门定义权责，流程投诉率下降 70%；设计流程效能监控表，实时追踪各环节耗时，异常流程识别效率提升 50%。
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