大工单重构项目：
项目背景：
随着公司业务发展，咨询量日益增高，已有的两个工单系统互相独立，信息流分散，同时缺乏自定义模板和流转规则去拓展工单。
负责内容：
1.通过内部业务和系统调研，以及外部的竞品分析，确定大工单的底层框架，输出产品架构图，业务流程图，原型图和需求文档，重构工单系统
2.新增内部工单流转模块，支持用户工单，商家工单和内部工单跨部门流转，打通内部协作流程
3.支持客服运营同事基于自身的业务场景自定义创建工单模板和流转审核规则，同时支持在工单模板设置页面提前配置审核需要的相关字段，提高工单审核效率。