该案例为企业智能客服与知识库问答系统，负责 RAG 检索、文档切片、向量召回、提示词编排、对话上下文管理和前端联调。系统支持将产品资料、常见问题和业务规则整理为知识库，根据用户问题生成可审核的回复草稿，并预留 TTS、ASR 与本地模型接口，适合客服提效、内部知识查询和智能助手场景。