ClaudeAPI客服流程评估与优化
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案例介绍
围绕 ClaudeAPI 客服场景，对客户咨询、机器人回复、知识库命中、兜底回复和人工介入流程进行了梳理与评估。通过抽查历史会话、模拟提问和对比回复结果，识别出回复不准确、规则分散、知识库覆盖不足、转人工边界不清晰等问题，并输出问题清单、优化优先级和交付建议。
本次交付重点是客服流程评估和优化方案整理，覆盖 Salesmartly 多渠道会话承接逻辑与 Coze 智能体回复链路，最终形成现状评估、问题分类、优化建议和后续迭代方向，便于业务方继续推进线上配置和流程完善。
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围绕 ClaudeAPI 客服场景，对客户咨询、机器人回复、知识库命中、兜底回复和人工介入流程进行了梳理与评估。通过抽查历史会话、模拟提问和对比回复结果，识别出回复不准确、规则分散、知识库覆盖不足、转人工边界不清晰等问题，并输出问题清单、优化优先级和交付建议。
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