散如烟的案例列表
ClaudeAPI客服流程评估与优化
围绕 ClaudeAPI 客服场景，对客户咨询、机器人回复、知识库命中、兜底回复和人工介入流程进行了梳理与评估。通过抽查历史会话、模拟提问和对比回复结果，识别出回复不准确、规则分散、知识库覆盖不足、转人工边界不清晰等问题，并输出问题清单、优化优先级和交付建议。 本次交付重点是客服流程评估和优化方案整理，覆盖 Salesmartly 多渠道会话承接逻辑与 Coze 智能体回复链路，最终形成现状评估、问题分类、优化建议和后续迭代方向，便于业务方继续推进线上配置和流程完善。...
Coze智能体提示词优化与回归测试
在 Coze 测试副本中完成一轮智能体优化与验证，主要工作包括提示词结构整理、语言规则收敛、兜底回复补充、插件调用边界明确，以及针对高频问题设计测试问题集进行多轮回归验证。 优化目标是提升机器人在 ClaudeAPI 相关咨询中的回复稳定性和边界清晰度，减少答非所问、规则冲突和无法判断时的错误回复。最终输出修改说明、测试结果和后续优化建议，可作为后续知识库补充和正式上线前的验证依据。...
