AI客服订单系统

人工智能机器人案例ID：242898

Joe

15 年经验· 中山紫讯科技有限公司

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案例介绍

本项目是一个面向商家的 AI 客服订单管理系统，主要用于自动回复客户咨询、收集客户订单信息，并将订单数据同步到后台管理系统。系统后端采用 Node.js、NestJS、TypeScript 开发，数据库使用 MySQL 存储客户资料、聊天记录、商品信息和订单数据，前端使用 Vue3 搭建后台管理页面。

在客服模块中，系统可以根据客户发送的内容自动识别咨询意图，例如产品价格、库存、下单流程、配送方式和售后问题，并根据预设知识库返回对应回复。对于需要下单的客户，系统会引导用户提供商品名称、数量、收货资料和备注信息，再自动生成订单记录。

后台管理系统支持订单列表查看、客户资料管理、聊天记录查看、商品资料维护和销售数据统计。管理员可以通过后台查看每日订单数量、热门商品、客户来源和订单状态，也可以对订单进行筛选、搜索和处理。系统减少了人工客服重复回复的工作量，提高了接单效率和客户咨询处理速度。

我主要负责后端接口设计、业务逻辑开发、数据库结构规划和部分后台页面开发。通过该项目，我熟悉了 AI 客服业务流程、订单管理系统设计、NestJS 模块化开发、Vue3 后台页面开发以及 MySQL 数据管理，也提升了自己将 AI 能力结合实际业务场景落地的能力。