法律智能客服・RAG 法规问答系统

基本信息

案例ID:244273

技术顾问:范国栋 - 15年经验 - 迈吉克

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项目名称:法律智能客服・RAG 法规问答系统

所属行业:企业服务 - 行业细分软件

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案例介绍

独立全栈开发,包含产品 PRD 设计、Flutter 跨端客户端、Web 管理后台、向量知识库搭建、异步文档解析、工单人工客服全链路开发
移动端客户端(Flutter)
Flutter 3.22 + Dart、GetX 状态管理、Dio 网络封装、SSE 流式长连接组件、文件分片上传、本地会话缓存、PDF 文档预览、多主题白标切换、iOS/Android 双端适配、消息本地持久化
Web 管理后台
Vue3 + TypeScript + Element Plus、ECharts 数据可视化、RBAC 权限控制、文件批量解析面板、租户配置页面
后端核心服务
Python3.12 + FastAPI、异步任务队列、LangChain RAG 框架、文档解析流水线、工单状态流转服务
向量 & AI 能力
Qdrant 向量数据库、bge-m3 Embedding 向量化、大模型 API 对接、文档智能分块、混合相似度检索、回答引用溯源
部署工程
Docker Compose 一键编排整套服务、Nginx 反向代理、多环境配置隔离、操作日志持久化
Flutter 移动端客户端核心功能模块(用户前台)
(1)智能多轮对话(核心 P0 功能)
新建咨询会话,可提前选择咨询分类(劳动、合同、借贷、消费维权等),精准优化法规检索范围;
基于 SSE 长连接实现流式打字机实时输出 AI 回答,支持随时中断对话释放资源;
严格 RAG 检索机制,回答附带法规 / 文档来源折叠卡片,可展开查看完整原文片段,从根源杜绝 AI 编造法条幻觉;
完整上下文记忆,支持连续追问、补充事实、细化条款解读,会话上下文本地缓存;
回答点赞 / 点踩评价,反馈数据同步至后台用于知识库迭代优化。
(2)人工工单流转体系
用户任意会话内可一键发起转人工客服;
AI 自动识别高风险咨询(刑事诉讼、重大财产纠纷等),主动弹窗推荐转接人工;
工单自动同步完整对话上下文,Flutter 端实时推送消息,用户可查看工单排队、处理、已回复状态;
人工客服回复后 App 本地消息推送提醒,可直接进入会话继续沟通。

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