私有化 RAG 知识库 AI 智能客服

电子商务 B2B 案例ID：246580

杨子民

1 年经验· 河南蔡能新能源有限公司

微信扫码沟通，客服可协助直接对接工程师；如当前档期不合，也可继续推荐相似案例作者。

案例介绍

核心功能清单
智能对话引擎
支持多家大模型统一接入（DeepSeek、Qwen、通义千问等）；支持多轮上下文对话、角色设定、话术风格自定义；支持拒答规则、敏感词过滤，有效规避违规回答。
企业私有 RAG 知识库（客服核心）
批量导入 PDF/Word/表格/图片/TXT/ 网页文档，自动文本切片、向量化存储；客户提问时自动检索内部资料，基于文档内容精准作答，减少模型幻觉；支持知识库分类、权限隔离、问答溯源，可查看答案对应的原始文档片段。
智能客服机器人能力
常见问题 FAQ 一键配置，精准匹配访客问题，优先调用固定标准答案；
支持意图识别，自动区分咨询、投诉、售后、询价等问题；
自动触发引导话术、欢迎语、结束语、离线留言；
支持表单收集：自动采集客户姓名、联系方式、需求信息。
机器人 + 人工协同模式
机器人接待访客，无法解答时一键转接人工客服；人工上线接管对话、机器人离线托管；对话无缝切换；支持人工快捷回复话术库；历史对话全程可追溯。
多渠道接入能力
支持网页悬浮客服窗口、内嵌对话面板；预留接口可对接公众号、小程序、企业微信、抖音；统一后台管理所有渠道访客消息。
精细化后台管理系统
✅ 用户 / 客服账号管理，多角色权限划分（管理员、客服、运营）
✅ 会话记录永久保存，支持关键词检索、导出对话记录
✅ 访客统计看板：访问量、咨询量、机器人解决率、人工转接率、热门问题统计
✅ 操作日志、模型调用 Token 消耗统计、用量监控
✅ 系统全局配置：模型参数、提示词、敏感词、对话时长、最大轮次
✅AI调教、配置、监控
私有化部署方案
支持 Windows / Linux 双环境部署；Docker 容器一键打包；数据全部存储本地，不上传第三方云端，满足政企数据保密要求。
拓展扩展能力
支持多语言对话；支持自定义界面样式，适配企业品牌风格。