案例介绍
自研私有化 WhatsApp 全链路客服平台，后端含 20+ REST API 模块、25+ 数据表，管理后台 15+ 页面；JWT + RBAC 权限体系，支持 TOTP 双因子登录。
▸ 消息队列：对接 Meta WhatsApp Cloud API，异步队列处理高并发消息（峰值 1500 条/日），in-flight 去重防并发击穿，缓存 TTL 300s，24 小时会话窗口管控与模板消息自动跟进
▸ AI 多语种客服：集成 LLM API 实现葡/英/中自动客服；语音 ASR 转写；RAG 知识库（pgvector + 量化模型双结合）降低 token 消耗；工具调用链支持最多 5 轮迭代
▸ 订单防重系统：双 SKU 标签体系（永久档案标签 + 单会话临时标签），prisma.$transaction 原子事务防 TOCTOU 重复建单，crypto.timingSafeEqual 防时序攻击，REST API 与外部订单系统双向对接
▸ 广告运营集成：同步 4+ Meta 广告账户投放数据，预算自动调控规则引擎，每日多账户 HTML 报表邮件推送（含 CSV 附件）
▸ 运维监控：API 健康轮询 + 故障自动分类 + 5 分钟邮件告警，每日全量数据库备份，无代码工作流引擎（延时/条件分支/Webhook）
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