家服交易链路重构
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案例介绍
本项目围绕某头部住房服务平台旗下搬家、保洁、维修等到家服务的C端交易与履约链路展开。覆盖商品展示、服务决策、下单支付、订单调度、履约异常及售后等环节。我主要负责交易漏斗分析、下单体验优化及复杂业务能力抽象。针对不同服务和履约方式形成多套独立下单路径、体验不一致及重复开发的问题，将地址、服务时间、商品规格、价格明细、优惠选择和支付方式等能力拆解为可复用组件，并沉淀优惠券、限时折扣、秒杀和组合购等通用营销能力。项目在提升产品、研发和测试交付效率的同时，缩短了用户操作路径，有效改善了订单转化和用户满意度。
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本项目围绕某头部住房服务平台旗下搬家、保洁、维修等到家服务的C端交易与履约链路展开。覆盖商品展示、服务决策、下单支付、订单调度、履约异常及售后等环节。我主要负责交易漏斗分析、下单体验优化及复杂业务能力抽象。针对不同服务和履约方式形成多套独立下单路径、体验不一致及重复开发的问题，将地址、服务时间、商品规格、价格明细、优惠选择和支付方式等能力拆解为可复用组件，并沉淀优惠券、限时折扣、秒杀和组合购等通用营销能力。项目在提升产品、研发和测试交付效率的同时，缩短了用户操作路径，有效改善了订单转化和用户满意度。
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