多租户 AI 智能客服系统
案例介绍
多租户 AI 智能客服系统
案例介绍
系统采用前后端分离架构，分为访客端、客服工作台、租户管理后台、超级管理员平台四大模块。访客端提供悬浮聊天弹窗，支持消息提示音、已读未读状态，区分在线 / 离线状态；AI 对话模块对接大模型 + 租户独立知识库，支持知识库问答。线索采集模块自动识别提取对话内手机号、公司名称、客户需求，线索统一入库。嵌入代码管理模块生成 JS 跟踪代码，可挂载至外部 SEO 站点。租户后台包含知识库管理、线索管理、会话记录、站点嵌入配置、数据统计、系统备案信息配置；客服工作台支持坐席接待会话、接管 AI 对话，查看访客线索；超级管理员实现多租户管理、账号权限管控、系统全局配置；系统区分演示模式与生产模式，演示加载 Mock 模拟数据，生产环境真实落库，生产环境移除演示账号，具备图形验证码、高强度密码校验等安全能力。
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