AI客服与智能工单系统
案例介绍
随着线上咨询业务规模增长，传统人工登记工单模式效率偏低，咨询接待、任务派发、处理回访各环节信息割裂，数据难以统计复盘。本系统立项旨在搭建一体化智能业务处理平台，依托 AI 辅助接待，实现业务咨询、工单流转、调度派工、回访质控、知识库沉淀全流程线上化。目标是简化业务操作，规范任务流转流程，通过数据看板直观掌握业务情况，同时完善角色权限管控，降低管理成本，为学习者提供一套完整的前后端管理系统实践案例。
2、软件功能、核心功能模块的介绍
系统采用 Vue3+SpringBoot 技术栈，主要包含客服工作台、智能工单、审批待办、调度分配、回访管理、知识库管理、运营看板、系统管理八大核心模块。客服工作台支持实时会话与 AI 智能回复建议；智能工单覆盖新建、审批、派单、改派、完结归档完整生命周期；调度分配实现人员、区域、派单规则配置；回访管理完成服务满意度闭环；知识库沉淀业务资料；运营看板聚合多维度业务统计指标；系统管理实现用户、角色、字典、日志、AI 服务商等基础权限与参数配置。
3、业务流程、功能路径描述
业务从用户发起咨询开始，客服工作台接待会话，可一键生成工单；工单提交后进入审批待办模块完成审批，审批通过流转至调度分配，依据规则分派对应处理人员；人员接收任务开展处理，处理完毕触发回访任务，在回访管理登记客户评价；全部业务数据汇总至运营看板进行统计查看。管理员通过系统管理维护账号角色、字典配置、AI 参数。各业务模块均配置独立访问路径，菜单动态渲染，基于 RBAC 实现菜单与按钮权限控制，不同角色仅可见自身权限范围内的操作路径。
AI客服与智能工单系统
案例介绍
1、立项背景和目标
随着线上咨询业务规模增长，传统人工登记工单模式效率偏低，咨询接待、任务派发、处理回访各环节信息割裂，数据难以统计复盘。本系统立项旨在搭建一体化智能业务处理平台，依托 AI 辅助接待，实现业务咨询、工单流转、调度派工、回访质控、知识库沉淀全流程线上化。目标是简化业务操作，规范任务流转流程，通过数据看板直观掌握业务情况，同时完善角色权限管控，降低管理成本，为学习者提供一套完整的前后端管理系统实践案例。
2、软件功能、核心功能模块的介绍
系统采用 Vue3+SpringBoot 技术栈，主要包含客服工作台、智能工单、审批待办、调度分配、回访管理、知识库管理、运营看板、系统管理八大核心模块。客服工作台支持实时会话与 AI 智能回复建议；智能工单覆盖新建、审批、派单、改派、完结归档完整生命周期；调度分配实现人员、区域、派单规则配置；回访管理完成服务满意度闭环；知识库沉淀业务资料；运营看板聚合多维度业务统计指标；系统管理实现用户、角色、字典、日志、AI 服务商等基础权限与参数配置。
3、业务流程、功能路径描述
业务从用户发起咨询开始，客服工作台接待会话，可一键生成工单；工单提交后进入审批待办模块完成审批，审批通过流转至调度分配，依据规则分派对应处理人员；人员接收任务开展处理，处理完毕触发回访任务，在回访管理登记客户评价；全部业务数据汇总至运营看板进行统计查看。管理员通过系统管理维护账号角色、字典配置、AI 参数。各业务模块均配置独立访问路径，菜单动态渲染，基于 RBAC 实现菜单与按钮权限控制，不同角色仅可见自身权限范围内的操作路径。
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